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自新型(xing)冠狀病毒肺炎疫情(qing)發生以來,處(chu)于疫情(qing)流行(xing)地區(qu)的(de)中國人(ren)壽保險(xian)zhan)煞縈邢薰 荊ㄒ韻錄虺ldquo;中國人(ren)壽”)湖(hu)北省分公司,積極(ji)響應黨(dang)和國家號召,勇擔社(she)會(hui)責(ze)任,與(yu)人(ren)民(min)群眾同(tong)呼吸、共命運,馬不卸(xie)鞍人(ren)不解甲抗疫情(qing)。

全力(li)參與(yu)疫情(qing)防控(kong)

中國人(ren)壽湖(hu)北省、市(shi)、縣三級(ji)公司第一時間成立疫情(qing)防控(kong)工作領導(dao)小組,明確(que)以各(ge)級(ji)黨(dang)員干部和骨干員工為成員的(de)工作小組的(de)具體(ti)責(ze)任。全省系(xi)統各(ge)級(ji)機構(gou)以高度的(de)政(zheng)治責(ze)任感堅決落實(shi)習(xi)近(jin)平總書記(ji)提出的(de)“堅持把人(ren)民(min)群眾生命安(an)全和身體(ti)健康放(fang)在第一位(wei),把疫情(qing)防控(kong)作為當前最重要的(de)工作來抓(zhua)”的(de)重要指示(shi),按(an)照(zhao)湖(hu)北省委、省政(zheng)府要求,在集團公司黨(dang)委和總公司黨(dang)委的(de)統一部署下,建立了覆(fu)蓋全省系(xi)統各(ge)區(qu)域、各(ge)條線的(de)24小時信(xin)息報告機制,果斷作出了暫停內部早(zao)會(hui)、暫停外(wai)出拜訪、加強值班值守、加強防疫保護、全面(mian)進行(xing)xin)挪cha)的(de)決定。

當前,湖(hu)北省分公司系(xi)統全體(ti)干部員工立足崗位(wei),遵守安(an)全防護規則,在做好自我防護的(de)基礎上,全情(qing)投入疫情(qing)防控(kong)阻擊戰。銷售服務方面(mian),大力(li)宣導(dao)推進保單(dan)服務“宅(zhai)”家辦自助平台,協助客戶線上xi)炖li)各(ge)項(xiang)保單(dan)業務。銷售人(ren)員線上工作全面(mian)深入推進,在“安(an)全第一”的(de)原(yuan)則下,基層單(dan)位(wei)統一鋪開(kai)線上工作,實(shi)施線上早(zao)會(hui)、線上學習(xi)、線上服務、線上簽單(dan)。系(xi)統內部管控(kong),一方面(mian),建立起(qi)疫情(qing)防控(kong)日報制度,及時了解員工和銷售人(ren)員的(de)身體(ti)狀況,做好信(xin)息報送和人(ren)員慰問,以滿(man)滿(man)的(de)人(ren)文關懷激(ji)勵全員參與(yu)抗擊疫情(qing),增強戰勝疫情(qing)的(de)信(xin)心和決定;另一方面(mian),全面(mian)做好辦公場所消毒防疫,每(mei)日定期對辦公營(ying)業dang) xing)衛生消毒,確(que)保不漏死(si)角。

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“我們(men)不是戰士,我們(men)不是英雄,但卻(que)有責(ze)任、有義務為每(mei)一位(wei)客戶提供專業溫暖的(de)服務。”——中國人(ren)壽湖(hu)北省分公司95519堅持在家為客戶提供服務

全力(li)保障(zhang)一線醫jiao)?ren)員

面(mian)對湖(hu)北地區(qu)廣大醫jiao)?ren)員醫用mei)謖zhao)、護目(mu)鏡、防護服等急(ji)用醫療物資(zi)嚴重短缺、面(mian)臨(lin)較高感染風險(xian)的(de)嚴峻形勢,中國人(ren)壽集團和總公司高度重視,向武漢奮戰在新冠肺炎疫情(qing)一線的(de)醫jiao)?ren)員捐贈保險(xian)保障(zhang)、資(zi)金(jin)或物資(zi)。在鄂各(ge)級(ji)分支(zhi)機構(gou)迅速(su)行(xing)xie)  月24日就落實(shi)了總公司向武漢市(shi)18萬名(ming)疫情(qing)一線醫jiao)?ren)員緊急(ji)捐贈的(de)總保額為900億元的(de)守護天使醫jiao)?ren)員特定保險(xian),在1月25日落實(shi)了向武漢市(shi)政(zheng)府捐贈的(de)總額為1500萬元的(de)資(zi)金(jin)或物資(zi)。三天時間內,湖(hu)北各(ge)地市(shi)分支(zhi)機構(gou)主動對接地方政(zheng)府,完成了中國人(ren)壽對湖(hu)北bi) 】夠饕 qing)的(de)一線醫jiao)?ren)員和衛健委一線指揮人(ren)員共計34.2萬人(ren)的(de)保險(xian)捐贈,保險(xian)保障(zhang)總額達到(dao)1800億元。

全力(li)保障(zhang)客戶服務

在疫情(qing)由武漢不斷向周(zhou)邊(bian)地市(shi)蔓延的(de)嚴峻形勢下,為切實(shi)維護廣大客戶的(de)切身利益(yi),中國人(ren)壽湖(hu)北省分公司大力(li)推進線上服務,確(que)保及時對接客戶各(ge)類服務需求。

公司運用壽險(xian)APP、微信(xin)理(li)賠(pei)、“快e賠(pei)”、“保全管家”、無(wu)紙(zhi)jiao) 侗!? ?zhi)、微回訪等信(xin)息化操(cao)作平台,讓mei)突?悴懷齷?ji)可辦理(li)投保、理(li)賠(pei)等多項(xiang)業務。應對疫情(qing),公司共向270萬湖(hu)北客戶發送了540萬條疫情(qing)防護提示(shi)短信(xin),出台了包括(kuo)7×24小時線上理(li)賠(pei)服務、建立理(li)賠(pei)綠色(se)通道、取消免賠(pei)額等在內的(de)八項(xiang)理(li)賠(pei)服務舉措,95519客tou) 吭凍淘諳擼 步(bu)猶安(an)Υ虻緇0000余通,接通率97.6%,好評率99.3%。

截至2月1日,湖(hu)北省分公司已為2619名(ming)客戶提供了si)li)賠(pei)服務,賠(pei)付du)鴝58萬余元。其中,涉及新冠疫情(qing)感染客戶賠(pei)付5件,賠(pei)付du)鴝16.88萬,賠(pei)款申(shen)請均在當bi)盞dao)賬(zhang)。例(li)如(ru),1月31日,公司接到(dao)客戶家屬報案,客戶于1月31日因(yin)疑似冠狀病毒肺炎治療無(wu)效離世。接案後,公司第一時間啟動應急(ji)預案,開(kai)闢理(li)賠(pei)綠色(se)通道。在客戶家屬被隔離的(de)情(qing)況下,通過線上服務,在收到(dao)客戶家屬微信(xin)提交(jiao)理(li)賠(pei)資(zi)料後一個小時內完成理(li)賠(pei),支(zhi)付理(li)賠(pei)款44.91萬元。

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“在這疫情(qing)陰霾籠罩(zhao)的(de)日子里,我們(men)願以竭誠(cheng)服務為您送上一縷溫暖的(de)陽光。”——中國人(ren)壽湖(hu)北省分公司95519啟動遠程電話服務。

全力(li)為群眾送關懷

為切實(shi)做好疫情(qing)防控(kong)工作,中國人(ren)壽湖(hu)北省分公司充分發揮保險(xian)專業優勢和銷售隊伍(wu)優勢,廣泛發動分布在湖(hu)北bi) 「ge)地的(de)7萬余名(ming)銷售人(ren)員,組織開(kai)展(zhan)“抗疫保險(xian)斗士、抗疫保險(xian)zhan)ρrdquo;和“守護生命、共抗疫情(qing)”等活動,激(ji)勵銷售人(ren)員克服困難,傳播大愛,通過電話、微信(xin)等que)絞較蜆憒筧ren)民(min)群眾送去愛心和關懷。從1月24日湖(hu)北進入一級(ji)響應開(kai)始,共向521萬群眾進行(xing)了疫情(qing)防控(kong)知(zhi)識宣傳, 為1745名(ming)群眾送去了實(shi)實(shi)在在的(de)保險(xian)保障(zhang)。武漢徐東(dong)支(zhi)公司還通過抖音等自媒體(ti)平台向全行(xing)業發出倡議,號召全國的(de)保險(xian)人(ren)共同(tong)參與(yu)抗擊疫情(qing),傳遞中國保險(xian)人(ren)的(de)力(li)量。

此外(wai),湖(hu)北省分公司系(xi)統廣大黨(dang)員干部沖(chong)鋒在前,全面(mian)參與(yu)了城(cheng)市(shi)社(she)區(qu)和農村鄉鎮(zhen)的(de)疫情(qing)防控(kong)工作。他(ta)們(men)有的(de)深入社(she)區(qu),與(yu)居委會(hui)一起(qi)進行(xing)xing)窕 挪cha)和管理(li),有的(de)深入農村和tou)銎豆?韉悖 yu)村干部一起(qi)挨家挨戶進行(xing)登門尋訪,全面(mian)做好基層前沿的(de)疫情(qing)防控(kong)。

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“加入到(dao)此次為了祖國為了愛的(de)行(xing)xie) 欣矗 蠐 獬”厥?de)阻擊戰,傳遞中國保險(xian)人(ren)的(de)力(li)量!加油中國,加油武漢!加油保險(xian)人(ren)!”中國人(ren)壽武漢市(shi)徐東(dong)公司光新臣在抖音發出號召。

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責(ze)任編輯︰陳濤

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